Nell’attuale era digitale, caratterizzata da una connettività onnipresente, le chiamate indesiderate sono emerse come una persistente fonte di frustrazione sia per gli individui che per le aziende. Queste chiamate non solo disturbano la produttività, ma comportano anche rischi significativi per la sicurezza. Affrontare questo problema pervasivo richiede un approccio multiforme, che combini l’innovazione tecnologica con strategie proattive.
Verso un approccio guidato dall’intelligenza artificiale
Una possibile evoluzione della tecnologia consiste nello sfruttare il potenziale dell’intelligenza artificiale per creare una rete antifrode intelligente in grado di apprendere dai dati e di adattarsi a nuovi modelli di frode. Questa soluzione si basa sull’utilizzo di algoritmi avanzati e tecniche di apprendimento automatico per analizzare i modelli di chiamata e identificare i comportamenti sospetti in tempo reale, senza dipendere da regole predefinite o blacklist. In questo modo è possibile rilevare le frodi in modo più accurato e proattivo, riducendo i falsi positivi e i falsi negativi.
Le metodologie avanzate di intelligenza artificiale nella prevenzione delle frodi vocali comprendono l’utilizzo della biometria vocale, il rilevamento di anomalie nei modelli vocali, il monitoraggio delle conversazioni alla ricerca di attività sospette, l’analisi dei contenuti con l’NLP e l’impiego di modelli di apprendimento automatico addestrati sui dati storici per migliorare l’accuratezza del rilevamento.
L’intelligenza artificiale non solo offre una maggiore capacità di rilevamento, ma anche una maggiore integrazione con i sistemi di gestione delle frodi (FMS) esistenti, responsabili della gestione dei flussi di lavoro e delle azioni correttive in caso di frode. Integrando la soluzione di rete antifrode guidata dall’intelligenza artificiale con gli FMS esistenti, è possibile migliorare il controllo e snellire il processo di rilevamento delle frodi. Inoltre, questa integrazione favorisce la collaborazione tra i vari team operativi e di sicurezza, consentendo loro di lavorare insieme per prevenire e contrastare le frodi in modo più efficace.
Questo approccio innovativo offre quindi numerosi vantaggi alle società di telecomunicazioni, che possono beneficiare di una maggiore protezione e di una maggiore sicurezza.
Sfruttare la tecnologia per combattere le chiamate indesiderate
Come dimostrano i dati della Federal Trade Commission (FTC), nel 2021 i consumatori hanno dichiarato di aver perso più di 5,8 miliardi di dollari a causa di frodi, con un aumento di oltre il 70% rispetto all’anno precedente. Inoltre, secondo la Communications Fraud Control Association (CFCA), le sole frodi nelle telecomunicazioni costano alle aziende di tutto il mondo oltre 32 miliardi di dollari all’anno. Queste statistiche sottolineano la crescente minaccia rappresentata dalle chiamate ingannevoli ed evidenziano l’urgente necessità di solide contromisure.
Queste comunicazioni indesiderate possono spaziare da offerte di telemarketing a schemi fraudolenti, spesso sfruttando le vulnerabilità dei sistemi telefonici tradizionali.
Con l’avvento della tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP), i malintenzionati possono facilmente falsificare l’ID del chiamante ed eludere il rilevamento, rendendo difficile filtrare le chiamate illegittime. Inoltre, i rischi legati all’utilizzo dell’intelligenza artificiale per realizzare truffe telefoniche sono in rapida evoluzione: i truffatori possono sfruttare l’intelligenza artificiale per produrre voci false e personalizzate che assomigliano a quelle di persone conosciute dalle vittime, come parenti, amici, consulenti finanziari o persino autorità governative. Questo può rendere più difficile per le vittime proteggersi dal rischio di frode.
Il rischio di perdere la fiducia
Inoltre, l’erosione della fiducia nelle informazioni sull’ID del chiamante mina l’affidabilità dei numeri di telefono per la comunicazione. Questa perdita di fiducia ha effetti a catena in vari ambiti della comunicazione, con ripercussioni sui rapporti commerciali, sulle interazioni con il servizio clienti e sulle relazioni personali.
All’avanguardia di questa battaglia contro le chiamate indesiderate ci sono aziende che sfruttano tecnologie avanzate per fornire soluzioni efficaci e che considerano queste chiamate non semplicemente come un fastidio. Al fine di adottare le migliori strategie è cruciale comprendere le complessità tecniche sottostanti e le misure proattive che possiamo adottare per mitigarne l’impatto.
Implementazione di strategie antifrode
In passato, la lotta alle chiamate fraudolente veniva condotta dai fornitori di servizi di comunicazione attraverso servizi di screening statici facilmente aggirabili da sistemi di spoofing rapidamente adattabili. In realtà, questi controlli si rivelavano spesso costosi e inefficaci. Anche alcuni produttori di dispositivi (ad esempio, smartphone) e Over-The-Top (OTT) hanno cercato di migliorare la fiducia nelle comunicazioni, ma con il limite di soluzioni che funzionano solo per un gruppo ristretto di utenti che adottano la stessa tecnologia, con potenziali rischi indotti dalla mancanza di sicurezza per le informazioni raccolte.
Anche le agenzie di regolamentazione formulano e applicano politiche e regolamenti volti a prevenire e ridurre le frodi sulle chiamate. Queste politiche includono requisiti per l’autenticazione delle chiamate, standard per i protocolli di comunicazione sicuri e linee guida da seguire per gli operatori. Le agenzie applicano queste politiche imponendo multe, revocando le licenze o intraprendendo azioni legali contro i trasgressori per scoraggiare il comportamento fraudolento. Nonostante tutti questi sforzi, il fenomeno ha continuato a progredire.
Di conseguenza, sono state progettate nuove strategie e sono stati sviluppati approcci innovativi per rafforzare la protezione contro lo spoofing, abbracciando l’innovazione tecnologica.
Adottare l’approccio Stir/Shaken
L’industria delle telecomunicazioni, in collaborazione con gli enti normativi, ha sviluppato la suite di protocolli Stir/Shaken, già adottata in alcuni Paesi (ad esempio Stati Uniti, Canada e Francia) e destinata a diffondersi a livello globale nei prossimi anni. Stir/Shaken è un insieme di standard che consente alle reti telefoniche di verificare l’autenticità degli ID chiamante utilizzando certificati digitali che assicurano che la chiamata in arrivo sia verificata come identità inclusa nella richiesta.
Infatti, nel processo di verifica, la funzionalità client Stir della rete dal lato della terminazione (tipicamente un controller basato su SIP), invoca il server di verifica attraverso il protocollo HTTPS, come indicato nella specifica Alliance for Telecommunications Industry Solutions (ATIS) 100082. La specifica stabilisce inoltre lo standard per tali interfacce, per decodificare e convalidare il contenuto dell’identità ricevuta dalla rete di origine e per definire il trattamento da applicare alla chiamata (ad esempio, bloccarla o ammetterla).
La soluzione incorpora meccanismi di “incident report” che consentono agli operatori di comunicare e segnalare problemi legati all’autenticazione delle chiamate, all’uso improprio del protocollo Stir/Shaken o ad altre violazioni di regolamenti o procedure. Ciò include la segnalazione di chiamate fraudolente, violazioni delle regole di autenticazione, abuso del protocollo da parte di fornitori di servizi non autorizzati o altre inosservanze relative alla sicurezza delle comunicazioni.
I rapporti sugli incidenti vengono inoltrati alle autorità competenti e alle organizzazioni responsabili della gestione e del controllo delle comunicazioni.
Un esempio positivo di adozione
In Francia, per ottemperare alla legge Naegelen, che impone a tutti gli operatori e ai fornitori di servizi di implementare una soluzione che protegga i propri clienti dalle frodi telefoniche e dalle robocall, gli ISP francesi Koesio e Canal Plus Telecom hanno implementato con successo la soluzione Stir/Shaken di Italtel, che include una piattaforma analitica proprietaria per la gestione degli “incident report” con il sistema di governance centralizzato.
Secondo il rapporto Q323 Global Threats di Hiya, nel terzo trimestre del 2023 le chiamate indesiderate in tutto il mondo sono state più di 73 milioni al giorno, includendo sia le chiamate fraudolente che quelle di disturbo. In Europa, la Francia era tra i Paesi con il più alto tasso di spam (42,7%).
La legge Naegelen è stata introdotta nel luglio 2023 per combattere questo problema e l’ARCEP, l’autorità di regolamentazione francese, ha istituito e presieduto il gruppo di lavoro MAN (Mechanisms for the Authentication of Numbers) dell’APNF (Fixed Number Portability Association) per gestire la governance del progetto al fine di rendere efficace lo Stir/Shaken in Francia nel 2023.
Ulteriori approcci evolutivi
L’integrazione di applicazioni avanzate nelle reti di nuova generazione consente di accedere a funzionalità di verifica delle informazioni di segnalazione trasmesse e dei dati raccolti in precedenza. Questo miglioramento garantisce una maggiore protezione delle comunicazioni per tutti gli utenti, indipendentemente dal tipo di dispositivo.
L’interfaccia di comunicazione tra la rete e le applicazioni antifrode utilizza le moderne tecnologie REST, facilitando una rapida integrazione, come dimostrato dalle soluzioni proprietarie di Italtel. Sfruttando la tecnologia proprietaria, in particolare l’asset di Routing and Policy (i-RPS), Italtel fornisce soluzioni non solo robuste e affidabili, ma anche personalizzate per soddisfare le esigenze in continua evoluzione del settore.
Inoltre, la capacità di interagire in tempo reale con applicazioni avanzate rappresenta un’evoluzione in termini di apertura per le reti di nuova generazione, essenziale per lo sviluppo futuro di tali reti in vista di una crescente integrazione con servizi ad alto valore aggiunto.
Conclusioni: una responsabilità condivisa
In conclusione, in qualità di fornitori di apparecchiature di telecomunicazione, abbiamo la responsabilità di sfruttare la nostra esperienza per sviluppare soluzioni che salvaguardino l’integrità delle reti di comunicazione e consentano agli utenti di recuperare il controllo sulle loro esperienze digitali. Insieme, possiamo invertire la tendenza contro le chiamate di disturbo e aprire la strada a un futuro più sicuro e connesso.
Riconoscendo che la comunicazione non è solo vitale per la vita quotidiana di tutti, ma anche un bene strategico, i nostri sforzi collettivi nella lotta alle chiamate fraudolente rafforzano l’importanza di salvaguardare questo aspetto essenziale della società moderna. Rafforzando le nostre difese e sfruttando soluzioni innovative, sosteniamo l’integrità delle reti di comunicazione, garantendo che rimangano affidabili, sicure e indispensabili per tutti.
