Qual è la relazione tra Contact Center e l’Intelligenza Artificiale? Soprattutto, come cambia il Contact Center con l’arrivo dei Bot?
Lo spiega Marco Lunghini, Direttore Commerciale di Ellysse, ai microfoni di AI4Business a margine della prima edizione di AI360Summit, tenutosi a Milano a giugno 2019 all’interno della Domorobo, la casa della robotica e delle intelligenze artificiali.
DI SEGUITO LA TRASCRIZIONE DEL VIDEO
Qual è la relazione tra Contact Center e l’Intelligenza Artificiale?
[00:00:06] La relazione tra contact center e intelligenza artificiale è molto immediata.
[00:00:13] Oggi tutti noi siamo abituati ad interagire con Bot. Quindi la Customer Experience oggi transita sul Bot e il Bot è un elemento che utilizza machine learning e intelligenza artificiale quotidianamente.
Con l’arrivo dei Bot, chi è il nuovo agente del Contact Center?
[00:00:27] L’agente di Contact Center per noi diventa il Bot Trainer, cioè colui che risponde e interviene nel momento in cui il Bot non sa più rispondere. Addestra ed educa lui il Bot alla domanda alla quale non è stata in grado di rispondere.
Quali tecnologie di Machine Learning si scelgono per il Contact Center?
[00:00:43] Le tecnologie che oggi sono a disposizione per le machine learning sono diverse. Quello che noi consigliamo è di definire un dominio di domande e di risposte sulle quali testare la tecnologia e solo dopo aver sottoposto lo strumento, n strumenti, a questo data set di informazioni verificare quello che ha risposto meglio quello che ha risposto meglio sarà quello prescelto in termini tecnologici.
