Business Explainable AI: come sfruttare i LLM per aumentare la trasparenza

Con l’integrazione sempre più profonda dell’intelligenza artificiale nelle operazioni aziendali, diventa fondamentale garantire trasparenza e fiducia in questi sistemi. L’Explainable AI (XAI) ha l’obiettivo di far comprendere le logiche dei modelli di AI/ML, fornendo spiegazioni chiare e comprensibili agli stakeholder.

Esploriamo un nuovo approccio, basato su Large Language Model (LLM), per ottenere una spiegabilità delle applicazioni AI orientata al business, che renda i risultati dell’AI più accessibili e utili per i decisori aziendali.

L’importanza dell’Explainable AI nei contesti aziendali

L’Explainable AI (XAI) è cruciale in vari scenari aziendali, dove comprendere il processo decisionale dei sistemi di AI può portare a risultati migliori. I contesti chiave includono:

• Trasparenza e fiducia: l’introduzione dell’AI nelle organizzazioni richiede strumenti che rendano i modelli di AI trasparenti, favorendo in questo modo la fiducia tra gli utenti.
• Monitoraggio e debugging: gli sviluppatori hanno bisogno di comprendere quali sono i processi che determinano i risultati di un modello per facilitarne il debugging e il miglioramento.
• Utenti business: gli utenti business necessitano di spiegazioni dei driver chiave che influenzano i risultati di applicazioni basate su AI per prendere decisioni informate.
• Conformità e regolamentazione: gli strumenti che permettono di capire le logiche di funzionamento di applicazioni basate su AI aiutano a garantire che tali modelli soddisfino rigorosi requisiti normativi riguardanti il loro utilizzo.

In questi scenari, l’Explainable AI funge da ponte tra la complessità tecnica e la chiarezza aziendale, promuovendo l’adozione e l’utilizzo efficace dei sistemi basati su AI.

Metodi tradizionali di Explainable AI

I metodi tradizionali di XAI sono fondamentali nel fornire insight sui modelli di AI. Questi metodi offrono:

• SHAP (SHapley Additive exPlanations): SHAP è un metodo di Explainable AI basato sui valori di Shapley, utilizzato per attribuire l’importanza delle feature alle predizioni del modello. È un metodo locale, poiché fornisce spiegazioni specifiche per ogni singola predizione. SHAP offre insight sull’impatto e sull’importanza di ogni variabile nel determinare il risultato. I risultati possono essere rappresentati tramite grafici a barre, grafici di dipendenza e grafici a dispersione, che visualizzano l’effetto delle feature in modo intuitivo e dettagliato.
• LIME (Local Interpretable Model-agnostic Explanations): LIME è un metodo di Explainable AI locale che semplifica i modelli complessi approssimandoli su piccole porzioni di dati con modelli interpretabili come la regressione lineare. Fornisce spiegazioni per singole predizioni, evidenziando le feature che influenzano maggiormente il risultato. LIME restituisce insight sulle relazioni locali tra le feature e le predizioni del modello.
• Feature importance: Feature Importance è un metodo di Explainable AI globale che misura l’importanza relativa delle variabili in un modello, valutando l’impatto di ciascuna feature sull’accuratezza del modello. Questo metodo fornisce insight sull’importanza complessiva delle feature nel contesto dell’intero dataset. I risultati possono essere rappresentati tramite grafici a barre che mostrano l’importanza relativa di ogni feature, aiutando a identificare le variabili più influenti e a comprendere meglio il comportamento generale del modello.

Sebbene questi metodi siano preziosi, spesso richiedono una profonda conoscenza tecnica per essere applicati e compresi.

Limiti dei metodi tradizionali per gli utenti business

I metodi tradizionali di XAI, nonostante la loro efficacia, sono più adatti agli utenti tecnici a causa della loro complessità e della conoscenza dettagliata necessaria per interpretare i risultati. Dal punto di vista business, spostando l’ottica quindi sulle insight azionabili piuttosto che sui dettagli tecnici dei modelli, questi metodi possono risultare più difficili da integrare nei processi decisionali. La necessità di spiegazioni chiare e concise è quindi essenziale per garantire che i benefici dell’AI siano compresi e sfruttati appieno.

Business Explainable AI tramite LLM

Attraverso l’uso di Large Language Model (LLM), è possibile realizzare un’Explainable AI orientata al business. I LLM possono acquisire i risultati di un modello black box e generarne spiegazioni in un linguaggio naturale comprensibile. Questo approccio consente ad esempio di individuare:

• Descrizioni dei driver: la descrizione dei driver rappresenta uno degli aspetti fondamentali dell’Explainable AI orientata al business. Gli LLM possono fornire spiegazioni dettagliate dei fattori principali che influenzano l’output del modello per ogni singola previsione. Ad esempio, in un modello di rischio creditizio, l’LLM può ordinare e descrivere i driver, spiegando come ciascuno di questi elementi contribuisca alla previsione finale. Questo non solo rende il modello più trasparente, ma consente anche ai decisori di capire quali variabili siano le più influenti nei risultati finali, guidando di conseguenza nella scelta dei driver da ottimizzare per migliorare i risultati complessivi.
• Clustering funzionale: il clustering funzionale è un altro elemento di grande valore informativo che può essere costruito da un LLM nell’ambito dell’Explainable AI. Questo processo identifica gruppi semanticamente omogenei di variabili che spiegano le previsioni del modello.
• Summary e insight: la capacità degli LLM di generare automaticamente riepiloghi e insight è una componente cruciale per rendere l’Explainable AI veramente utile per i decisori aziendali. Utilizzando l’AI generativa, gli LLM possono fornire spiegazioni concise e chiare che evidenzino i principali driver che hanno determinato un risultato e suggerire indicazioni strategiche.
• Azionabilità dei KPI: i LLM possono anche suggerire azioni specifiche da intraprendere per migliorare determinati KPI. Ad esempio, se un modello prevede un alto tasso di abbandono dei clienti, l’LLM può identificare le principali cause di insoddisfazione e suggerire interventi mirati per migliorare la customer retention. Questa azionabilità diretta dei KPI rende le raccomandazioni del modello non solo comprensibili ma anche pratiche e implementabili.
• Simulazioni di scenari: gli LLM possono eseguire simulazioni di scenari futuri basati su variabili modificabili, permettendo ai decisori di vedere come diverse azioni potrebbero influire sui risultati. Questo è particolarmente utile per pianificare strategie di lungo termine e per prendere decisioni informate in un contesto di incertezza.
• Spiegazioni personalizzate: un altro vantaggio degli LLM è la capacità di fornire spiegazioni personalizzate basate sul profilo dell’utente. Per un manager non tecnico, l’LLM può semplificare le spiegazioni e concentrarsi sui benefici aziendali, mentre per un analista tecnico, può fornire dettagli approfonditi sulle dinamiche del modello.

Questo approccio all’explainability basato su LLM non solo rende i risultati delle applicazioni basate su AI più trasparenti, ma facilita anche un’interazione più intuitiva e comprensibile tra l’AI e gli utenti.

Use case di Business Explainability basata su Gen AI

Considerando i vari use case, l’Explainable AI basata su GenAI può essere di grande valore in diversi settori:

• CRM e marketing: si può impiegare la GenXAI per capire le caratteristiche che rendono un cliente propenso all’acquisto di un prodotto, indirizzando strategie comunicative mirate per massimizzare il tasso di conversione.
• Credit risk: si può impiegare la GenXAI per comprendere le caratteristiche di una controparte che ne aumentano il rischio di default o le ragioni di un rifiuto in fase di origination, gestendo in modo più consapevole la posizione o attivando strategie di mitigazione.
• Compliance e regolamentazione: si può impiegare la GenXAI per testare e valutare il rispetto dei requisiti normativi da parte dei modelli di ML/AI.

Conclusioni

In conclusione, l’integrazione di un approccio basato su LLM nell’ambito dell’Explainable AI rappresenta una svolta per le aziende, consentendo una comprensione più profonda e azionabile delle decisioni prese con i modelli di AI. Questo approccio non solo migliora la trasparenza e la fiducia, ma permette anche ai decisori aziendali di sfruttare appieno il potenziale dell’intelligenza artificiale.