Uniphore, azienda attiva nel settore dell’intelligenza artificiale, e Konecta, specialista nella customer experience, hanno annunciato una partnership strategica per accelerare l’adozione dell’AI a livello mondiale. Questa collaborazione combina le soluzioni scalabili di Uniphore con l’esperienza di Konecta nella trasformazione dei processi di business. Le aziende clienti potranno beneficiare di un ROI maggiore grazie a un Net Promoter Score (NPS) migliorato, tempi di risoluzione più rapidi e riduzione dei costi operativi.
Focus su Regno Unito e Stati Uniti
“La partnership tra Uniphore e Konecta è significativa perché è la prima volta che lo stack Enterprise AI end-to-end di Uniphore si unisce all’expertise di Konecta”, dichiara Umesh Sachdev, CEO di Uniphore. Questa collaborazione segna un passo fondamentale per Konecta nel diventare un fornitore di servizi Gen AI di alto livello. Integrando la tecnologia AI di Uniphore, Konecta offrirà interazioni iper-personalizzate e strumenti di sentiment analysis in tempo reale, posizionandosi all’avanguardia nell’automazione della customer experience.
La partnership prevede una strategia congiunta di go-to-market con l’obiettivo di generare un fatturato di 500 milioni di dollari nei prossimi cinque anni, concentrandosi sui mercati di Stati Uniti e Regno Unito. Konecta diventerà il principale fornitore di servizi professionali di Uniphore, implementando la U-Platform di Uniphore, che comprende soluzioni come U-Assist, U-Analyze e U-Self Serve. Questa alleanza permetterà a Konecta di sviluppare soluzioni Gen AI su misura, migliorando ulteriormente la qualità del servizio offerto.
Impatto e vantaggi operativi
Konecta prevede un impatto immediato dalla partnership, specialmente in termini di soddisfazione dei clienti e produttività degli agenti. La collaborazione porterà allo sviluppo di capacità di AI incentrate sul servizio proattivo, anticipando le esigenze dei clienti. L’ottimizzazione degli strumenti di supporto per gli agenti migliorerà la qualità del servizio, generando vantaggi operativi fin dal primo giorno. “Siamo entusiasti di vedere come questa alleanza aiuterà i nostri clienti a raggiungere nuovi livelli di risultati aziendali”, dichiara Nourdine Bihmane, CEO di Konecta.
