IoT (Internet of Things) e Smart Product: qual è l’impatto dei prodotti e servizi smart sulle aziende? Quali le criticità da tenere in considerazione? Il centro di innovazione digitale Cefriel cerca di dare risposte a queste domande con il white paper “Smart Product, oggetti e servizi intelligenti: ripensare i prodotti per rispondere ai bisogni delle persone”. La ricerca è a cura di Alfonso Fuggetta e Clara Failla.
“L’uso della tecnologia e dell’innovazione – afferma Clara Failla, responsabile della practice Product and Experience Design Cefriel – è imprescindibile per creare un mondo accessibile, inclusivo e sostenibile. Un mondo dove le attività di rinnovamento dei servizi e prodotti e le iniziative aziendali hanno un impatto positivo sulla società e consentono pertanto alle aziende di differenziarsi.”
Nuovi servizi con prodotti connessi e intelligenti
Le aziende si trovano oggi a competere in un mercato dove si guarda con crescente interesse alla generazione di nuovi servizi, a partire dai prodotti connessi e intelligenti, ovvero che inglobano al loro interno tecnologie in grado di raccogliere dati, svolgere elaborazioni e controllare il funzionamento del dispositivo, arricchire di nuove funzionalità prodotti tradizionali, abilitare lo sviluppo di nuove tipologie di servizi. Un paradigma particolarmente promettente, che spinge le imprese verso l’innovazione, anche radicale, tanto dell’offerta quanto dei propri modelli di business, si legge nel white paper di Cefriel.
Per queste ragioni, il white paper di Cefriel, a partire dall’esperienza diretta dell’azienda nello sviluppo di questa categoria di prodotti e servizi – dall’airbag per motociclisti al contatore intelligente, dalla bilancia Milano per donazioni di sangue al cestino intelligente – intende offrire alle aziende alcuni preziosi insight per navigare questa trasformazione e posizionarsi in maniera dinamica in un mercato in continua evoluzione.
“Con l’innovazione di prodotto e servizio – spiega Alfonso Fuggetta, Amministratore Delegato e direttore scientifico di Cefriel – si ha un impatto sulla usabilità di quanto si produce o realizza, si semplificano i processi e, in questo modo, si consolida e valorizza il brand delle aziende che decidono di innovare attraverso design e tecnologia digitale”.
Il processo per creare prodotti intelligenti
Sviluppare prodotti intelligenti è una sfida più facile da affrontare se si tiene conto della sua multidimensionalità. La fase dedicata alla progettazione è solo il primo stadio del processo: non può esserci innovazione che non vada a modificare dall’interno la stessa organizzazione che la produce. L’azienda, poi, si troverà a confrontarsi con un mercato in continua evoluzione, costantemente trasformato grazie alla disponibilità di intelligenza diffusa che aumenta la competizione e rappresenta così una risorsa e un’opportunità.
Infine, lo sviluppo di prodotti intelligenti non può essere un esercizio fine a se stesso, ma deve sempre essere funzionale a creare nuove forme di valore e di utilità per l’utente, richiedendo alle aziende di impegnarsi in uno scambio con i destinatari finali.
L’intelligenza di un prodotto, quattro dimensioni di potenzialità
L’intelligenza di un prodotto si definisce a partire da quattro dimensioni di potenzialità, essenziali per definire gli obiettivi della progettazione: l’intelligenza, infatti, può servire a rendere disponibili nuove funzioni anche per prodotti tradizionali, o può essere funzionale alla raccolta di dati utili a migliorare prestazioni, servizi, processi; ancora, l’intelligenza di un prodotto può aiutare a personalizzare il funzionamento dello stesso in base alle caratteristiche e alle esigenze dell’utente; il prodotto, infine, può arrivare a svolgere funzioni in maniera proattiva e non solo reattiva rispetto alle attese del cliente. Quale di queste dimensioni o quale combinazione delle stesse guiderà la progettazione? La scelta risponde a una serie di complessità, che vanno dalle risorse dell’azienda alle caratteristiche del mercato.
Gli step dello sviluppo: dalla proposition allo scale up
Ricerca e Strategia, ideazione e progettazione, sviluppo e lancio, supporto ed evoluzione: le aziende tese all’innovazione si confrontano con una serie di step, lungo il percorso di sviluppo di un prodotto intelligente, che prevedono interlocutori diversi, competenze specifiche, professionalità e risorse precise.
Si va dalla definizione della proposition del prodotto smart e del valore per il cliente, con un’analisi dei contesti e dell’esperienza d’uso e con una valutazione di fattibilità tecnologica – aspetti che realizzano la fase di ricerca e strategia – all’individuazione, per lo step di natura più strettamente progettuale, di possibili direzioni, identificate sulla base delle performance target ed eventualmente portando avanti un lavoro di scouting tecnologico, arrivando così alla prototipazione. Ancora, passare allo sviluppo e al lancio del prodotto significa passare dall’ingegnerizzazione alla messa sul mercato del prodotto. Infine, i dati generati e raccolti dai prodotti smart diventano la base per ulteriori sviluppi, di nuovi servizi annessi o funzionali a uno scale up.
Quale impatto sull’azienda da prodotti e servizi smart
L’evoluzione dei prodotti e servizi smart sta rivoluzionando le offerte delle aziende e il loro modo di posizionarsi sul mercato: una sfida che è anche un’opportunità per consolidare la relazione con la base di clienti, individuare nuove nicchie di mercato, definire nuovi modelli di business, valorizzare i dati raccolti. L’innovazione di prodotto, infatti, comporta di riflesso il rinnovamento dell’intera organizzazione
Cefriel, fondato nel 1988 da università, imprese e amministrazioni locali per promuovere la collaborazione e la condivisione di conoscenze tra mondo della ricerca, tessuto economico e società, è il partner di Ricerca, Innovazione e Formazione che da oltre 30 anni accompagna le imprese nazionali e internazionali nel loro percorso di innovazione digitale, dall’ideazione dei prodotti e servizi, alla loro realizzazione, messa in esercizio e gestione in un processo ripetibile nel tempo. Cefriel è abilitatore e scientific trusted advisor per un uso responsabile delle tecnologie digitali a servizio dello sviluppo e della crescita sostenibile dell’impresa.
